Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VenuPuppy) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.
E-Mail: support@venupuppy.com
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf erhalten haben.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts haben Sie die Ware innerhalb von vierzehn (14) Tagen an uns zurückzusenden.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte senden Sie Artikel nur nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Support zurück.
Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, muss der Artikel:
unbenutzt sein
sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail unter:
Bitte beschreibe das Problem möglichst genau. In diesem Fall behalten wir uns vor, fotografische Nachweise anzufordern, um den Schaden oder die falsche Lieferung zu überprüfen.
Nach Prüfung des Falls werden wir eine passende Lösung anbieten, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware informieren wir dich per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Lieferverzögerungen allein stellen keinen automatischen Anspruch auf eine Rückerstattung dar, sofern die Bestellung nachweislich versendet wurde oder sich innerhalb der angegebenen Lieferfrist befindet.
Sollte sich deine Lieferung ungewöhnlich lange verzögern, kontaktiere bitte unseren Support, damit wir den Versandstatus für dich überprüfen können.